BATジャパン - お問い合わせ
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取材申し込み、プレスリリースに関するお問い合わせ、画像・資料請求等については、ページ下部のお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、報道関係者の皆様向けの詳細情報は プレス向け情報 セクションからもご覧いただけます。
採用に関するお問い合わせ
BATにおけるキャリアや各種採用情報、お問い合わせは、BAT採用サイト Be the change（英語のみ）をご覧ください。また、 BAT公式LinkedInアカウント（英語のみ）や 採用情報 セクション（日本語）からも詳細をご覧いただけます。
販売店の方からのお問い合わせ
ご質問やお問い合わせについてはBATジャパン代表番号宛てのお電話（03-6440-5700）にご連絡ください。
製品に関するお問い合わせ
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| 受付時間 | 電話番号 | |
|---|---|---|
| 紙巻たばこ製品 | 10:00～17:00（年中無休） | 0120‐010‐657 （お客様相談室） |
| 加熱式たばこ製品glo™ | 9:00～21:00（年中無休) | 0120‐010‐657 （お客様相談室） |
| オーラルたばこ製品VELO | 9:00～21:00（年中無休) | 0120‐010‐657 （お客様相談室） |
| ベイプ製品Vuse | 9:00～21:00（年中無休） | 0120‐010‐657 （お客様相談室） |
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| 受付時間 | URL | |
|---|---|---|
| 加熱式たばこ製品glo™ | 年中無休 | glo™公式ウェブサイト |
| オーラルたばこ製品VELO | 年中無休 | VELO公式ウェブサイト |
| ベイプ製品Vuse | 年中無休 | support_jp@vuse.com |
製品の交換・返品の手続きにつきましては、迅速に対応させていただくために、お客様相談室にて受け付けております。なお、交換・返品製品の送付先住所は受付の際にお知らせしております。お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
製品に関するよくある質問（FAQ）
弊社紙巻たばこ製品・加熱式たばこ製品ともに製造から12か月間です。
空気が入る量を調整するために多くの紙巻たばこのフィルター部分には小さな穴が多数開けられています。
弊社製品には製品ごとの特長を生かすために香料が使用されております。まれに、その香料もしくは葉たばこの成分が巻紙の表面に染み出すことで、茶色いシミのようなものが浮き出てくることがあります。製品の特性上、メンソール製品には染みが発生しやすいという特徴がありますが、製品の品質および使用には問題ございません。
メンソール製品は、気温が低い場合、メンソールが結晶化し、たばこ製品の表面やフィルターのチューブ内、もしくはインナーフォイル（内フタ・箱を開けて入っている包み紙）の内側に白く現れることがございます。製品の品質および使用には問題ございません。
弊社の検証および過去の事例から推察される原因として、製品開封後の保管状況において家屋内に生息する害虫によって引き起こされる虫食いによることが想定できます。 弊社の工場ではすべての工程において厳密に品質管理を行っております。開封後に当該の事象が起きた製品の品質は担保できませんのでご使用はお控えください。 ご家庭で保管される際には、必ずパッケージを閉じた状態で、直射日光が当たらない冷暗所で保管し、なるべく早めにご使用いただきますようお願いいたします。
製造・輸送の関係上、フィルム内に細かいたばこ葉が出てしまう場合がありますが、製品の品質および使用には問題ございません。 ※尚、パッケージの仕様変更に伴い（インナーフォイルを銀紙から白紙へ変更）、変更前と比較すると目立つ場合がございます。 ※上記パッケージの仕様変更による製品の品質・喫味への影響はございません。
吸えません。たばこ自体の構造が異なりますので火をつけて吸うことはできません。
パウチに黒い粒が付着している場合がありますが、この黒い粒は製品素材以外の異物ではありません。製造過程で100％除去することができず発生するものであり、付着している・いないに関わらず同様にご使用いただけます。
製品に関するその他のよくある質問は以下ページからもご覧いただけます。
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